逐年上升的报警电话数量，当中有超过半数属于无效或者具有骚扰性质，这不但占用了珍贵的警力资源，还兴许致使真正需求援助的人错失最佳时机。

110报警服务台的日常工作

地处台州各地的110指挥中心，每日都得处理海量来电。依据2013年给出的数据，全市平均每天的接警量超过600起。当中，温岭跟路桥属于接警任务最为繁重的区域，温岭日均达到1200起，路桥也有900多起。这些电话靠接警员24小时不间断进行处理，她们工作是要保证每一条报警信息被精确记录且快速传递。

取路桥公安分局的接警员梁卓来说，她在接警岗位已工作五年，接警工作可不是单纯的记录，她讲工作里常碰上情绪激动的报警人，这时候接警员得一边记录关键信息，一边安抚对方情绪，为的是保证能得到有效线索，这种双重任务对人员的耐心和应变能力是极大考验。

三台合一带来的挑战与压力

110报警服务台于台州市推行“三台合一”模式，此模式下接警员承担110、119以及122这三个特服号码的接听工作，接警员负责接听这三个特服号码。该整合意在提升效率，然而却极大增加了接警员工作负荷。于路桥指挥中心处，此类接警员平均每日接听电话数量达900个，于高峰时段该接听数量会突破1200个。

那种多线并行的接听模式，对接警员有着要求，要求接警员得具备多方面的知识，并且呢，接警员要能够在从火灾求救开始、经过交通事故再到治安案件等等各样的警情当中，迅速地去判断出轻重缓急。梁卓举了个例子说，在一处火灾现场，指挥中心常常会连续接到好多重复的报警电话，这一方面体现出了市民的警觉，可另一方面也造成了信息处理出现冗余的情况。

无效报警与骚扰电话的困扰

进行统计可知，在2013年时间段之中，台州地区110的有效接警率只是44.2% ，而这则表示着超过一半的来电是有着无效或者骚扰性质的 。在无效报警里面 ，除去误拨以及重复报警情况 ，另外还有相当一部分属于故意性质的骚扰电话 。仅仅只是路桥这个地方 ，一整年记录下来的骚扰电话数量就多于6000起 。

这么些骚扰内容形形色色，着实严重扰乱了正常秩序。梁卓回想起来曾接到过一个让人啼笑皆非的报警呢：有人在公厕里头因为没带着手纸所以拨打110，想要警方帮忙联系朋友，然而当时其身旁明明还有其他路人。更有做得过分的，一些家长会通过拨打110去吓唬自家孩子，这样的不当示范给接警工作造成了不必要的困扰。

主要警情类型与分布特点

依全年报警内容的分类去看，交通类案件属于最为主要的警情，在总量里占25.87%，这里面包含交通事故、交通堵塞以及各类路面纠纷。排在其后面的是治安类警情，占的百分比是20.37%，它包含打架斗殴、盗窃、纠纷调解等各类社会治安事件。

刑事类警情，其占比相对较小，仅为4.41%，然而总数却达到了45277起，其性质常常更为严重，这就需要指挥中心更为快速且精准地调配警力。这些数据清晰地勾勒出一幅一个地区社会治安的动态图景，它更是警方部署巡逻以及防范力量的重要依据。

接警员的职业素养与应对

一名合格接警员的达成得历经严格培训，她们得熟知本市地理环境，在报警人描述不明之际，借地标建筑迅速定位，清晰且冷静的沟通本领相当关键，特别是遭遇危急情形时，接警员要引导报警人讲出关键信息，像具体位置、人员伤亡以及现场状况、 。

梁卓提及，她们还得拥有基本的心理疏导能力，众多报警人于紧急状况下会语无伦次或者情绪崩溃，接警员要用平稳的语气给予对方安全感，并且一步步引领其描述现场，此过程直接关联到后续出警的效率以及处置效果。

如何正确高效地拨打110

要想使得报警能够更具高效率，市民打电话报警拨打110之时应当留意几个关键要点。首先一点是报警速度要快，事情发生之后应该在第一时间于附近寻觅电话进行报警。其次，要尽可能地维持冷静状态，向负责接听的警员讲清楚事情发生的具体位置所在之处，假如对所处位置并不熟悉知晓的话，可以描述一下附近最为显眼突出的商店、银行或者路口 。

报警之人应当主动去提供自己留存的姓名，以及对应与外界取得联系的方式，并且要留在同现场相邻附件有着安全保障特定位置，目地在于能够引导到达现场的相关警员。最终，需要积极主动去适配警方所执行的工作，当到达现场之后，主动向进行处置的人员详细诉说明缘由情况，并且提供自己所知道的任何相关线索，共同努力促使事件实现快速有效解决。

对于“三台合一”之后日益增长起来的报警量，你觉得普通市民除了达成正确报警之外，还能够借助哪些实际具体行动来减轻 110 体系的压力，使得有限的警力资源能更高效地服务于真正处于危急的时刻呢？欢迎在评论区域分享你的看法，要是觉得本文具有用处，请点赞予以支持。