六百八十九元的羊毛衫竟变成了羊毛，号称“百分百正品”，唯品会上回这下真的是遇到麻烦事儿了。

消协一纸报告戳破正品神话

2026年1月2日，北京市消费者协会发布了一份比较试验结果，这里面涉及60款羊绒衫，该结果直接撕开了唯品会“100%正品”标签，调查人员在王府中環、北京SKP等实体店以及天猫、京东、唯品会等平台随机购买样品，这些样品价格从380元到8588元不等，结果还发现，唯品会上一件售价689元的“ROYAR鹿皇羊”套头卫衣针织衫，其明确写着含45%山羊绒，然而检测出来却是100%羊毛。

这件衣服所标称的成分是绵羊毛占比53.5%，山羊绒占比45%，粘纤占比1.5%。实际情形却是根本就没有找到一点羊绒。羊绒被称作“软黄金”，其价格远远超过普通羊毛。这种将羊毛假扮成羊绒的做法，无疑是在明目张胆地欺诈消费者。1月7日，唯品会给出回应表示已经把涉事品牌进行下架还展开了自查。但是这个回应出现得太晚了，消费者的信任已然被打上了问号。

投诉平台上买到假货的消费者不在少数

有消费者于湘问·投诉直通车平台，以 249 元购得卡帝乐鳄鱼包，品牌官网可查防伪码，然所收之包却根本无之，且皮料做工格外粗糙。于聚投诉平台，有消费者所买衣服标着貉子毛，到手后发觉毛质僵硬、炸开变形，与真毛手感全然不同。

黑猫投诉、澎湃质量报告等诸般平台之上的情形也便是，类似这般的投诉到处都有，这些消费者在下订单之时所信赖的乃是唯品会给出的正品保证，然而接收到货物之后却发觉货品与所展示的不相符，从包包一直到衣服，从几百元价值的商品直至上千元价值的物品，假货这种问题好像并非是个别案例，而是已然扩散到多个品类了。

客服永远是机器人般敷衍回复

往后回溯到去年12月，有一位网友，在唯品会购买了倩碧黄油，之后发现所购物品乃是假货，于是便想着进行退换操作，然而系统却给出显示，表明此商品不能够进行退换，甚至于连商家都寻觅不到。她去与客服方面进行联系沟通，所得到的始终都是那几句表述，诸如“亲亲，小唯十分理解您的心情”，还有“48小时内会有专员联系”。

这些话术听起来好似机器人复制粘贴那般，确实根本没法解决实际存在的问题，等来的永远都是“已登记反馈”，然而却根本没有人真正站出来进行处理，这位网友把自身的经历发布到网上过后，底下的评论一下子出现了一片共鸣，好多人表示自己在唯品会买到假货之时，客服给出的也是同样的像那种套路一样的回复。

假货必赔承诺成了一纸空文

于唯品会官方的网站之上，赫然写着“假货必赔”的承诺，明晰可见：自是存在着这样的情况，每一个自营类别的商品都历经过分严苛之状况下的品质把关，有着专业的机构做保障，达到百分百可保证若有假货必然进行赔偿。然而就如今看来，却是有这般的一番情景，诸多消费者在碰上买到假货后果之时，连相应的客服都找寻不到丝毫踪迹，更不用去提及进行所谓的理赔了。

过去大家网购之际常讲，淘宝、拼多多存在有假货的风险可能性，唯品会是值得信赖的。如今这样的印象被全然推翻了。承诺即便再美妙，要是执行方面全都是阻碍，那便只不过是挂在墙上的口号罢了。消费者真的碰到问题时，面临的是冷冰冰的自动回复以及漫长的等待。

正品光环消失后还剩什么

把唯品会当成有三亿会员的称呼，所依靠的是“百分百正品”这一有着权威作用之牌。可是当这张牌子被撕开破裂，消费者也就毋庸置疑地那样去问：剩余的能有哪些？是有着不真实宣传性质的物品？亦或是找寻不到的客服人员？又或是那些怎么都处理完结不了关于问题的投诉？

这么多年平台好不容易积累起来 的口碑 ，根本不是一天就能建成 的 ，然而却有着 因一次次发生售假事件而迅速崩塌 的可能性。只这一次羊绒衫事件，它仅仅作为一个引爆点而已，其背后所明显反映出 的是 平台于品控、售后以及客服等等多个不同角度环节当中 实实在在存有的较为严重显著问题。要是那最起基本码层面 的正品质量都是一点完全保障存在所保证不了的 ，那么 消费者究竟凭借哪些道理缘由还要选择继续留 在这儿呀？

自查自纠能否挽回消费者信心

事件被曝光以后，唯品会宣称已然下架涉及相关事件的品牌，并且推行展开自我检查。然而，这个自我检查究竟能够检查到何种深度、又能够整改到何等彻底的程度呢，外界根本无从知晓。以往的时候也并非从来没有出过相关问题，可是每一次都是采取道歉、下架、自我检查这样的三个步骤行事，之后便继续进行售卖货物这一行为。

不是现在消费者所要的即这般官样文章，只是真正能够落地实际的保障举措。比如说，客服是不是可以真正将投诉问题予以解决，质检可不可以达成较为严格之标准，售后可否足够更顺畅些得以进行。这些才是重建信任的关键所在。不然的话，下一回消协检测报告一旦出来，或许又会似这般同样的剧情再度上演。

曾于唯品会购得疑似为假货之物否，末了系作何处置，欢迎于评论区剖析自身之经历，予以点赞转发以使更多人目睹着实情形。